지능형 고객 서비스
제품 개요
YuanBao 지능형 고객 서비스 시스템은 최신 대형 언어 모델 기술로 구축된 기업급 AI 고객 서비스 솔루션입니다. 딥러닝을 통해 사용자의 의도를 이해하고 정확하고 자연스러운 대화 경험을 제공합니다.
핵심 강점
1. 강력한 의미 이해 능력 첨단 NLP 기술을 활용하여 사용자 의도를 정확하게 파악하고, 복잡한 멀티턴 대화 시나리오를 지원합니다.
2. 신속한 배포 풍부한 업종별 템플릿과 지식 베이스를 제공하여 빠른 배포와 서비스 시작을 실현합니다.
3. 지속적인 학습 및 최적화 시스템이 대화 데이터를 기반으로 지속적으로 학습하고 최적화되어, 사용할수록 더욱 스마트해집니다.
4. 옴니채널 통합 웹사이트, APP, WeChat, DingTalk 등 다양한 채널과 통합하여 통일된 서비스 경험을 제공합니다.
업종별 활용 사례
- 이커머스: 주문 조회, 상품 추천, 애프터서비스 처리
- 금융 서비스: 투자 상담, 계좌 관리, 리스크 평가
- 교육 및 훈련: 수강 상담, 학습 지도, 등록 지원
- 의료 및 건강: 예약, 건강 상담, 약물 안내
기술 사양
| 배포 방식 | SaaS / 프라이빗 클라우드 / 온프레미스 |
| 지원 언어 | 중국어, 영어, 일본어, 한국어 등 12개 언어 |
| 동시 접속자 | 노드당 10,000+ 동시 세션 |
| 응답 시간 | 평균 < 200ms |
| 지식 베이스 용량 | 수백만 건의 지식 항목 지원 |
| 연동 방식 | API / SDK / Webhook |
사용 사례
이커머스 지원
주문 조회, 반품, 교환, 배송 추적 등 일반적인 문의를 자동 처리
금융 상담
계좌 조회, 금융 상품, 대출 신청 등 비즈니스 상담에 응답
정부 핫라인
정책 상담, 서비스 안내, 민원, 건의 사항 처리 제공